|
נגישות מבני משרדים
מדוע להנגיש
נגישות בבנייני משרדים מהווה חלק משמעותי בשילובם של אנשים עם מוגבלויות בחברה המודרנית.
חוסר נגישות במבני משרדים במגזר הציבורי והפרטי משמעותה שלילת זכויות לקבלת שירות מצד אחד ומנגד התעלמות מפלח שוק בעל נפח משמעותי בחברה עבור חברות במגזר הפרטי. כפי שברור לנו כי על מנת לתת שירות ללקוחותינו או לאוכלוסיית היעד בה משרדנו מטפל, עלינו להכשיר מקום מתאים, צוות עובדים ומערכת מותאמת לסוג השירות הניתן, ובאותה מידה לא נשכח לפתוח את דלתות המשרד בשעות הקבלה, כך על ידי ביצוע מספר התאמות נגישות, נוכל לפתוח את דלתותינו לאנשים עם מוגבלויות.
ברוב המקרים התאמות הנגישות במשרדים הינן פשוטות למדי, אך מתוך חוסר מודעות לצורך בהם סגרנו בפני אנשים רבים את הגישה אלינו ומנענו מהם את האפשרות לקבל שרות בכלל או לקבל שירות באופן מכובד ועצמאי. ולדוגמא: כבד שמיעה המתקשה לקבל את המידע שאנו רוצים לספק לו, לא יוכל יסתפק במכלול המאמצים שהשקענו בעיצוב המקום ובמקצועיות ואדיבות העובדים, וכל מאמץ שנעשה לא יועיל אם הוא לא יוכל לקבל מאיש השירות את המידע באופן המתאים לו, וכך יאלץ לחפש נותן שירות חלופי או לשלוח אדם אחר במקומו.
בתמצית, התאמות הנגישות יביאו לתוצאות הבאות::
שיפור השירות: הנגישות תשפר במרכיבים רבים את השירות לכלל האוכלוסייה יחד עם פתיחת הגישה לקהל לקוחות עם מוגבלויות. חלק ניכר מהאוכלוסייה סובל מבעיות שמיעה או ראיה גם מבלי להיות מוגדר כאדם עם מוגבלות. לדוגמא, לאוכלוסייה המבוגרת, שלה כושר ראיה, שמיעה וכושר הגופני פוחת, התאמות הנגישות יהיו לעזר רב. שיפור מרחבי הפעולה, שיפור האקוסטיקה והתאורה, יאפשרו לאנשים רבים לקבל את השירות באופן משביע רצון וימנעו באופן זה חיכוכים, אי נעימויות ואכזבה שאינה קשורה למהות השירות.
שירות לאכלוסיה רחבה יותר: עם ביצוע התאמות נגישות, הנכם פותחים את שערי המשרד לאוכלוסיות מגוונות הבאות לבד או עם בן או בת זוג, שותף או משפחה, ובכך הנכם מגדילים בהרבה את מאגר הלקוחות הפוטנציאליים שיהנו מהשירות שאתם מציעים.
שיפור הבטיחות: התאמות נגישות מאפשרת לאדם עם מוגבלות לשהות במשרדכם ככל האדם באופן בטוח. אמצעי הבטיחות הנלקחים כחלק מההתאמות לנכים, משפרות את הבטיחות לכלל האוכלוסייה.
שיפור התדמית: מתן שירות לאנשים עם מוגבלויות ופרסום מתן שירות נגיש, משפר את תדמית חברתכם ומציב אתכם בחוג העסקים והארגונים התורמים לחברה.
עמידה בדרישות החוק: בקרוב תדרשו בשלבי רישוי שונים, גם ללא הליך סטטוטורי כלשהו, להציע שירות ומרחבים נגישים. הנגשה במועד תחסוך מכם הליכים סבוכים בעתיד בשלב שלא תמיד מתאים לכם ותחסוך מכם תביעות מלקוחות מאוכזבים. החוק יאפשר לאדם עם מוגבלות להגיש תביעה גם ללא הוכחת נזק.
הליכי הנגשה:
למבנה חדש (בתכנון)
-
שילוב צוות הנגישות בשלבי תכנון מוקדמים ככל האפשר כדי לייעל לכל צוות המתכננים את הליכי התכנון והרישוי.
-
מתן הנחיות ויעוץ לכל מתכנן – האדריכל, מתכנן הפיתוח, יועץ התנועה, יועץ המעליות, יועץ האקוסטיקה, יועץ החשמל והמערכות, יועץ השילוט ועוד.
-
אישור נגישות המבנה בשלבים סטטוטוריים כגון שלב הבקשה להיתר וטופס 4.
-
ליווי ומתן הנחיות למתכננים בשלבי תכנון מפורט לכל המרכיבים שאינם באים ליידי ביטוי בתכניות הבקשה להיתר.
-
ליווי הביצוע, עד לקבלת המבנה והשטחים הנלווים לו כולל מתן פתרונות חלופיים בזמן ביצוע.
-
המשך ייעוץ הנגישות למרכיב השירות ע"י מתן פתרונות למכשור ייעודי וריהוט הנדרש במקום ובכך להשלים את הנגישות שבוצעה במרכיבי הבינוי.
-
סיוע למתכנן הפנים בבחירת גוונים וחומרי גמר מותאמים שיסיעו לאנשים עם מוגבלויות, כל זאת בגישת העיצוב האוניברסלי (עיצוב לכל – שאינו מסמן את החלל כאזור מתאים לאנשים עם מוגבלויות אלא בה לאחד את החללים כך שכל האוכלוסייה תמצא את מקומה באותה חלל ותשתמש באותם מרכיבים).
-
ליווי מפעילי המקום למתן שירות נגיש כגון הכשרת צוות העובדים למתן שירות נגיש, התאמת אמצעי העברת המידע בפרסומים באמצעי המדיה הנמצאים בשימוש במקום.
-
מתן אישור נגישות השירות וקבלת תו נגישות - "גישה טובה"
למבנה קיים -
· ביצוע סקר נגישות לקבלת מידע לגבי המרכיבים שיש להנגיש ועלותם, באופן שיהווה כלי עבודה יעיל לתכנון ומימון ההתאמות הנדרשות לצוות מקבלי ההחלטות.
· ביצוע הליך הנגשה בו צוות הנגישות ילווה את הגורמים המבצעים ולפעמים המתכננים בכל שלב.
· קבלת המבנה ומתן אישור לנגישות המבנה.
· ביצוע הליך נגישות השירות הכולל התאמות במכשור, בשילוט, בהתאמת במתן מידע כתוב וממוחשב ובהכשרת צוות העובדים.
· מתן אישור נגישות השירות וקבלת תו נגישות - "גישה טובה".
מהן ההתאמות העיקריות הנדרשות לביצוע במבני משרדים:
הנגישות תחל תמיד בשטחי הגישה והחניה לאתר, ע"י סימון חניות מתאימות, הכוונה ואמצעי התראה ללקויי ראייה, הנמכות מדרכה והתאמת שבילי הגישה.
בתוך המבנה תידרש התאמה למרכיבי התנועה האנכית – התאמת מהלכי המדרגות והמעליות לאנשים עם לקויות ראיה, הרחבת מעברים ופתחים לאשים עם מוגבלויות פיזיות וגישור על הפרשי מפלסים שהתאפשרו עד כה באמצעות מדרגות בלבד.
במוקדי מתן השירות ההתאמות יאופיינו בעיקר בשני מרכיבים: התאמת הריהוט והתאמת מרחב ההמתנה.
כמו כן יותאמו כל השטחים הנלווים לפעילות העיקרית הפתוחים לקהל כגון מתחמי השירותים על יד הכשרת תאי שירותים לנכים, וכל פעילויות נלוות או נוספות לפעילות העיקרית של המשרד.
חקיקה
בתחום הנגישות לאנשים עם מוגבלויות קיימים חוקים, תקנות ותקנים רבים. חלקם תקפים וחלקם בשלב התהוות מתקדם ואף לפני כניסה לתוקף בחודשים הקרובים.
החוקים התקפים – מתוך חוק התכנון והבניה מגדירים נגישות במבנה חדש בעיקר לאנשים עם מוגבלויות פיזיות ובאופן מצומצם מאוד. כמו כן קיים חוק שוויון לאנשים עם מוגבלויות המגדיר את החובה להציע נגישות במבני ציבור ובחלק ממבני המגורים באופן כללי ואת החובה לבצע התאמות נגישות לעובדים עם מוגבלות במקום עבודתם.
התקנות לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות כמו פרק מחודש בחוק התכנון והבניה העומדים להיכנס לתוקף, מרחיבים באופן ניכר את דרישות הנגישות לאנשים עם מוגבלויות פיזיות וחושיות, הן
במבנים חדשים והן במבנים קיימים ללא קשר להליך סטטוטורי כגון ביתר בניה.
עם היכנסן לתוקף של התקנות, על כל המשרדים לאפשר קבלת שירות נגיש. התקנות מגדירות לוח זמנים של עד 6 שנים לביצוע התאמות הנגישות במגזר הפרטי ו 11 שנים במגזר הציבורי, בדרוג אחוזי ביצוע שנתיים. כמו כן החוק מגדיר את הצורך בביצוע סקר מצב נגישות מצב קיים וביצוע תכנית עבודה להנגשת כל המבנים על פי לוח זמנים ודרוג עדיפויות ביצוע.
החידושים המשמעותיים יותר בתקנות החדשות נוגעות בדרישות נגישות השירות המצריכות היערכות בתחום המכשור , המידע המסופק לקהל, והכשרת אנשי השירות למתן שירות מתאים ושוויוני. כמו כן נוספו פרקים המגדירים את הצורך בנגישות אולמות התקהלות, מקומות ישיבה מותאמים ועוד מרכיבים שלא הוגדרו או הוגדרו חלקית בחוקים הקיימים. גם במקומות שביצעו בעבר התאמות לאנשים עם מוגבלויות יצטרכו לעבור שדרוג בתחום הנגישות כדי לעמוד בדרישות התקנות החדשות ולבצע שינויים מבניים אך גם מנהלתיים וארגוניים כדי להתאים עצמם לנורמות המתקדמות שהציב המחוקק. בדיעבד, הנ"ל יראה כמובן מאליו, אך כיום, בשלב בו כל ארגון ועסק יידרשו לבצע שינויים והתאמות רבות שיתבטאו לבטח באמצעים כספיים לא מבוטלים, עדיף כי הפרויקט יבוצע באופן מאורגן ומחושב ככל הניתן כך שיתאפשר לבצע אותו בפרקי זמן מתאימים לתקציבים העומדים לרשותכם ושהמאמצים המושקעים יביאו לתוצאות המתאימות ויפתחו בפניכם קהל יעד נוסף שהיה במשך שנים רבות מורגל שלא להגיע למשרדכם.
חלק נוסף של התקנות והחוק מגדיר את אנשי המקצוע המורשים לבצע פעולות בתחום הנגישות: מורשי נגישות מבנים תשתיות וסביבה, מורשי נגישות השירות.
אנשי מקצוע אלה יצטרכו להסתייע באנשי מקצוע נוספים הממוקדים בתחומים כגון ראיה ושמיעה.
צוות גישה טובה, מאפשר לכם כבר היום, להסתייע באנשי המקצוע הטובים ביותר בתחום כדי להצליח ולבצע את המעבר הנדרש ביעילות ובהצלחה מרבית כך שהמאמצים שהנכן עתידים להשקיע יובילו אתכם לשיפור בשירות, בהיצע ובנפח הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, בנוסף לעמידה בדרישות החוק ובשיפור הבטיחות לכלל האוכלוסיה.
מימון
למקומות פרטיים, ניתן כיום לקבל מימון חלקי של התאמות נגישות הנדרשות לעובד עם מוגבלות ממשרד התמ"ת גם לגבי חלק מההתאמות שבוצעו בעבר. במקומות בבעלות או הנהלה ציבורית, צפוי מימון נוסף מהמשרד הממשלתי האמון על הארגון או המוסד הנדון. כמו כן ניתן כבר היום לקבל מהביטוח הלאומי מימון חלקי אך משמעותי עבור התאמות שהחקיקה הנוכחית עדיין אינה מחייבת. כדוגמת התאמות בתחום השמיעה שעלותן במקרה זה תהיה משמעותית. כל אפשרויות המימון המוזכרות הינן תלויות באישור המוסד הרלוונטי ואינן ניתנות באופן גורף לכל דורש.
|
