|
נגישות בחנויות ומרכזי קניות.
למה להנגיש
המודעות לרמות שירות גבוה במרכזי קניות וחנויות הקיימת ממילא, הביאה את המבנים ושטחי הפיתוח סביבם לרמת נגישות טובה יחסית. בשל הרצון לכך שבלקוח יבצע את מינימום המאמץ כדי ליישם את רכישותיו, מרבית העסקים מאפשרים גישה במפלס הכניסה ללא מדרגות, מעברים ארוכים ומכשולים. הנגישות הנדרשת במקרים אלו הינה בעיקר במרכיבי ההכוונה וההתראה הייעודיים לאנשים עם מוגבלויות שונות ובהתאמת שירותים נלווים לייעוד העיקרי, ועל כן הינה קלה לביצוע ולרוב אינה כרוכה בהוצאות כספיות ניכרות.
התאמות הנגישות יביאו לתוצאות הבאות:
שיפור השירות: הנגישות תשפר במרכיבים רבים את השירות לכלל האוכלוסייה יחד עם פתיחת הגישה לקהל לקוחות עם מוגבלויות. חלק גדול באוכלוסייה סובל מבעיות שמיעה או ראיה גם מבלי להיות מוגדר כאדם עם מוגבלות. לדוגמא , לאוכלוסייה המבוגרת שלה כושר הראיה , השמיעה והכושר הגופני פוחת, התאמות הנגישות יהיו לעזר רב. שיפור מרחבי הפעולה, שיפור האקוסטיקה והתאורה, יאפשרו לאנשים רבים לקבל את השירות באופן משביע רצון וימנעו באופן זה חיכוכים, אי נעימויות ואכזבה שאינה קשורה למהות השירות.
שירות לאכלוסיה רחבה יותר: עם ביצוע התאמות נגישות הנכם פותחים את שערי העסק לאוכלוסיות מגוונות הבאות לרוב גם עם בן או בת זוג , חברם או משפחה ובכך הנכם מגדילים בהרבה את מאגר הלקוחות הפוטנציאליים שיהנו מהשירות שאתם מציעים.
שיפור הבטיחות: התאמות נגישות מאפשרת לאדם עם מוגבלות לשהות אצלכם ככל האדם באופן בטוח. אמצעי הבטיחות הנלקחים כחלק מההתאמות לנכים , משפרות את הבטיחות לכלל האוכלוסייה.
שיפור התדמית: מתן שירות לאנשים עם מוגבלויות ופרסום מתן שירות נגיש, משפר את תדמית חברתכם ומציב אתכם בחוג העסקים והארגונים התורמים לחברה.
עמידה בדרישות החוק: בקרוב תדרשו בשלבי רישוי שונים אך גם ללא הליך סטטוטורי כלשהו להציע שירות ומרחבים נגישים. הנגשה במועד תחסוך מכם הליכים סבוכים בעתיד בשלב שלא תמיד מתאים לכם ותחסוך מכם תביעות מלקוחות מאוכזבים. החוק יאפשר לאדם עם מוגבלות להגיש תביעה גם ללא הוכחת נזק.
הליכי הנגשה:
למבנה חדש (בתכנון)
· שילוב צוות הנגישות בשלבי תכנון מוקדמים ככל האפשר כדי לייעל לכל צוות המתכננים את הליכי התכנון והרישוי.
· מתן הנחיות ויעוץ לכל מתכנן – האדריכל, מתכנן הפיתוח, יועץ התנועה, יועץ המעליות, יועץ האקוסטיקה, יועץ החשמל והמערכות, יועץ שילוט ועוד.
· אישור נגישות המבנה בשלבים סטטוטוריים כגון שלב הבקשה להיתר וטופס 4.
· ליווי ומתן הנחיות למתכננים בשלבי תכנון מפורט לכל המרכיבים שאינם באים ליידי ביטוי בתכניות הבקשה להיתר.
· ליווי הביצוע עד לקבלת המבנה והשטחים הנלווים לו כולל מתן פתרונות חלופיים בזמן ביצוע.
· המשך ייעוץ הנגישות למרכיב השירות ע"י מתן פתרונות למכשור ייעודי וריהוט הנדרש במקום ובכך להשלים את הנגישות שבוצעה במרכיבי הבינוי.
· סיוע למתכנן הפנים בבחירת גוונים וחומרי גמר מותאמים שיסיעו לאנשים עם מוגבלויות, כל זאת בגישת העיצוב האוניברסלי ( עיצוב לכל – שאינו מסמן את החלל כאזור מתאים לאנשים עם מוגבלויות אלא בה לאחד את החללים כך שכל האוכלוסייה תמצא את מקומה באותה חלל ותשתמש באותם מרכיבים.
· ליווי מפעילי המקום למתן שירות נגיש כגון הכשרת צוות העובדים למתן שירות נגיש, התאמת אמצעי העברת המידע בפרסומים באמצעי המדיה הנמצאים בשימוש במקום.
· מתן אישור נגישות השירות וקבלת תו נגישות - "גישה טובה"
למבנה קיים -
· ביצוע סקר נגישות לקבלת מידע לגבי המרכיבים שיש להנגיש ועלותם, באופן שיהווה כלי עבודה יעיל לתכנון ומימון ההתאמות הנדרשות לצוות מקבלי ההחלטות.
· ביצוע הליך הנגשה בו צוות הנגישות ילווה את הגורמים המבצעים ולפעמים המתכננים בכל שלב.
· קבלת המבנה ומתן אישור לנגישות המבנה.
· ביצוע הליך נגישות השירות הכולל התאמות במכשור, בשילוט, בהתאמת במתן מידע כתוב וממוחשב ובהכשרת צוות העובדים.
· מתן אישור נגישות השירות וקבלת תו נגישות - "גישה טובה".
מהן ההתאמות העיקריות הנדרשות לביצוע חנויות ומרכזי קניות:
הנגישות תחל תמיד בשטחי הגישה והחניה לאתר ע"י סימון חניות מתאימות , הכוונה ואמצעי התראה ללקויי ראייה, הנמכות מדרכה והתאמת שבילי הגישה. במקרים רבים, שטחים אלה אינם באחריות בעל העסק, על כן תידרש פניה מתועדת לרשויות המתאימות(עיריות, מועצות או הנהלת מרכזי קניות) כדי שאלו תשפרנה את הנגישות בדרך לעסק שלכם.
בתוך המבנה תידרש התאמה למרכיבי התנועה האנכית – התאמת מהלכי המדרגות והמעליות לאנשים עם לקויות ראיה, הרחבת מעברים ופתחים לאשים עם מוגבלויות פיזיות וגישור על הפרשי מפלסים שהתאפשרו עד כה באמצעות מדרגות בלבד.
במוקדי מתן השירות ההתאמות יאופיינו בעיקר בשני מרכיבים: התאמת הריהוט והתאמת מרחב ההמתנה.
כמו כן יותאמו כל השטחים הנלווים לפעילות העיקרית הפתוחים לקהל כגון מתחמי השירותים על יד הכשרת תאי שירותים לנכים, וכל פעילות נלוות או נוספת לפעילות העיקרית של המשרד.
על פי סוג מתן השירות יאופיינו המרכיבים הנוספים הנדרשים כדוגמת התאמת מרחב לצד קופות, התאמת מעברים באזורי הקניה, שיפור הגישה למוצרים, אפשרות זיהוי המוצרים ועוד..
חקיקה
בתחום הנגישות לאנשים עם מוגבלויות קיימים חוקים, תקנות ותקנים רבים. חלקם תקפים וחלקם בשלב התהוות מתקדם ואף לפני כניסה לתוקף בחודשים הקרובים.
החוקים התקפים – מתוך חוק התכנון והבניה מגדירים נגישות במבנה חדש בעיקר לאנשים עם מוגבלויות פיזיות ובאופן מצומצם מאוד. כמו כן קיים חוק שוויון לאנשים עם מוגבלויות המגדיר את החובה להציע נגישות במבני ציבור באופן כללי ואת החובה לבצע התאמות נגישות לעובדים עם מוגבלות במקום עבודתם.
התקנות לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות כמו פרק מחודש בחוק התכנון והבניה העומדים להיכנס לתוקף, מרחיבים באופן ניכר את דרישות הנגישות לאנשים עם מוגבלויות פיזיות וחושיות, הן
במבנים חדשים והן במבנים קיימים ללא קשר להליך סטטוטורי כגון ביתר בניה.
עם היכנסן לתוקף של התקנות, על כל המשרדים לאפשר קבלת שירות נגיש. התקנות מגדירות לוח זמנים של עד 6 שנים לביצוע התאמות הנגישות, בדרוג אחוזי ביצוע שנתיים. כמו כן החוק מגדיר את הצורך בביצוע סקר מצב נגישות מצב קיים וביצוע תכנית עבודה להנגשת כל המבנים על פי לוח זמנים ודרוג עדיפויות ביצוע.
החידושים המשמעותיים יותר בתקנות החדשות נוגעות בדרישות נגישות השירות המצריכות היערכות בתחום המכשור , המידע המסופק לקהל, והכשרת אנשי השירות למתן שירות מתאים ושוויוני. כמו כן נוספו פרקים המגדירים את הצורך בנגישות אולמות התקהלות, מקומות ישיבה מותאמים ועוד מרכיבים שלא הוגדרו או הוגדרו חלקית בחוקים הקיימים. גם במקומות שביצעו בעבר התאמות לאנשים עם מוגבלויות יצטרכו לעבור שדרוג בתחום הנגישות כדי לעמוד בדרישות התקנות החדשות ולבצע שינויים מבניים אך גם מנהלתיים וארגוניים כדי להתאים עצמם לנורמות המתקדמות שהציב המחוקק. בדיעבד הנ"ל יראה כמובןמאליו, אך כיום בשלב בו כל ארגון ועסק יידרשו לבצע שינויים והתאמות רבות שיתבטאו לבטח באמצעים כספיים לא מבוטלים, עדיף כי הפרויקט יבוצע באופן מאורגן ומחושב ככל הניתן כך שיתאפשר לבצע אותו בפרקי זמן מתאימים לתקציבים העומדים לרשותכם ושהמאמצים המושקעים יביאו לתוצאות המתאימות ויפתחו בפניכם קהל יעד נוסף שהיה במשך שנים רבות מורגל שלא להגיע למשרדכם.
חלק נוסף של התקנות והחוק מגדיר את אנשי המקצוע המורשים לבצע פעולות בתחום הנגישות: מורשי נגישות מבנים תשתיות וסביבה, מורשי נגישות השירות.
אנשי מקצוע אלה יצטרכו להסתייע באנשי מקצוע נוספים הממוקדים בתחומים כגון ראיה ושמיעה.
צוות גישה טובה, מאפשר לכם כבר היום, להסתייע באנשי המקצוע הטובים ביותר בתחום כדי להצליח ולבצע את המעבר הנדרש ביעילות ובהצלחה מרבית כך שהמאמצים שהנכן עתידים להשקיע יובילו אתכם לשיפור בשירות, בהיצע ובנפח הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, בנוסף לעמידה בדרישות החוק ובשיפור הבטיחות לכלל האוכלוסייה.
מימון
למקומות פרטיים, ניתן כיום לקבל מימון חלקי של התאמות נגישות הנדרשות לעובד עם מוגבלות ממשרד התמ"ת גם לגבי חלק מההתאמות שבוצעו בעבר.
|
